Новости

             
8 Декабря 2017

Тинькофф Банк в числе лучших сервисов для незрячих и слабовидящих

news-20171208-03.jpg

Компания USABILITYLAB провела анализ дистанционных каналов обслуживания для незрячих и слабовидящих. Тинькофф Банк вошел в тройку лидеров по уровню заботы о людях с ограниченными способностями

В исследовании приняли участие 14 банков. Оценка доступности интернет-банков учитывала факторы, связанные с дизайном, качество кода, особенности проектирования и юзабилити-проблемы. Эти факторы определяют доступность сервиса для слабовидящих и слепых пользователей, а также для людей с нарушениями речи, слуха и моторики.

«С каждым днем интернет-банки и мобильные приложения становятся все удобнее и функциональнее. При этом важно не забывать, что эти услуги должны быть доступны всем группам населения. Рад, что коллеги из USABILITYLAB в своем исследовании напомнили об этой проблеме. Несмотря на высокую оценку наших усилий, мы продолжим активно повышать уровень доступности наших услуг», – прокомментировал Максим Евдокимов, вице-президент по развитию мобильных сервисов Тинькофф Банка.

«Важно понимать, что в группу пользователей с ограниченными возможностями попадают люди как с хроническими, так и с временными нарушениями, связанными с жизненными обстоятельствами: недосып, простуда, действие медикаментов и так далее. Повышая доступность своих сервисов, банк заботится не только о клиентах с инвалидностью, а обо всех своих клиентах в принципе, ведь никто не может предсказать, в какой момент вопрос доступности интерфейсов станет актуальным лично для него. Поэтому такие важные решения, как онлайн-чат, понятное отображение информации и подсказок, функции настройки контрастности, а также повышение юзабилити – это работа, которая положительно отразится на всех клиентах банка и на самом банке как на коммерческой организации», – прокомментировал Дмитрий Силаев, коммерческий директор USABILITYLAB.

Он добавил, что тема доступности банков в 2017 г. обрела вторую жизнь, и большую роль в этом сыграл ЦБ.

«Наши исследования показали, что банки имеют все компетенции и возможности для улучшения уровня доступности. Некоторые из них начали придавать работам по доступности такое же значение, как разработке новых функций и улучшению юзабилити. Мне бы хотелось, чтобы в следующем году эту тенденцию подхватили все банки», – заключил Д.Силаев.

Источник: ПЛАС-daily

Посмотреть все новости