Новости

             
15 Ноября 2018

Сбербанк: персонифицированный интерфейс банкоматов

news-20181115-05.jpg

Об управлении клиентским опытом в рамках юбилейного ПЛАС-Форума «Банковское самообслуживание, ритейл и НДО», рассказал Данил Шишнев, исполнительный директор – начальник отдела развития бизнеса устройств самообслуживания Сбербанка

Клиент ценит предсказуемость, быстрое, современное и персональное обслуживание. Интерфейс банкоматов Сбербанка разрабатывается исходя из этих критериев, сообщил Д. Шишнев.

Потребности каждого клиента уникальны: в сети банкоматов Сбербанка наблюдается широкая вариативность по возрастным, социальным и финансовым группам.

Уже сейчас в Сбербанке тестируется ролевая модель, когда клиентам предлагаются быстрые операции и услуги.

«Мы идем к персонализированному интерфейсу с индивидуальным набором характеристик», – подтвердил Д. Шишнев.

Экран по быстрым операциям предложит клиенту индивидуальное решение, исходя из его предыдущих запросов.

«Персонализированный интерфейс – это часто выполняемые операции, экономия времени и актуальные предложения. Мы стараемся упростить жизнь клиенту, предложив ему важные для него услуги. И это уже сегодняшний день», – резюмировал исполнительный директор.

Источник: ПЛАС-daily

Посмотреть все новости