ПО делает банкоматы ключевой точкой офлайн-взаимодействия с клиентом

В условиях необходимости сокращения расходов на содержание банкоматов и банковских отделений софтверные решения могут гарантировать максимальную отдачу от работы терминалов самообслуживания – как операторам банкоматных сетей, так и клиентам.

CRM-системы позволяют передать банкомату функции операторов банковских отделений

Недавнее исследование компании RBR «Global ATM Market and Forecasts to 2027» («Мировой рынок банкоматов и прогнозы до 2027 года») указывает на продолжающееся сокращение числа банковских отделений в мире в 2021 году на фоне снижение трафика в физических точках, обусловленного распространением цифрового банкинга.

Банки рассматривают свои банкоматы в качестве важнейшей точки офлайн-взаимодействия с клиентами и стремятся расширить возможности для построения клиентских отношений в этом канале.

Ключевым элементом этой инициативы является системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которые, как показало исследование RBR, установлено практически в половине банкоматов по всему миру.

CRM в сетях банкоматов в основном используют банки, поскольку эти системы расширяют возможности перекрестных продаж, связывая банкомат с другими каналами банка. Такой подход наиболее распространен в Западной Европе, где большинство банкоматов установлено именно банками и где сегодня наиболее высоки темпы закрытия банковских отделений.

Несколько меньшее распространение программное обеспечение CRM получило там, где более широко представлены независимые операторы банкоматов (IAD), например, в Северной Америке.

Поскольку потребности клиентов значительно различаются, операторы обычно разрабатывают собственные CRM-системы. Крупнейшими сторонними провайдерами такого ПО являются ведущие производители банкоматов.

Поставщики различных типов ПО для банкоматов (доля на мировом рынке банкоматов по состоянию на конец 2021 г.):

CRM – CRM
Remote monitoring – Удаленный мониторинг
Remote distribution – Удаленная установка и обновление
Proprietary – Проприетарное ПО
Third-party – ПО сторонних разработчиков
None – Отсутствует
Источник: Global ATM Market and Forecasts to 2027 (RBR)

Системы удаленного управления помогают операторам обеспечить максимальную результативность банкоматов

Поскольку количество банкоматов на многих страновых рынках сокращается, операторам необходимо добиться максимальной эффективности и прибыльности оставшихся машин. Поэтому ПО, позволяющее удаленно управлять банкоматами и осуществлять обновления, получает все более широкое распространение, сводя к минимуму трудоемкие и дорогостоящие визиты специалистов.

Системы удаленного мониторинга предоставляют информацию о состоянии банкоматов в режиме реального времени, позволяя операторам выявлять и решать проблемы по мере их возникновения. Исследование RBR показало, что такое ПО в настоящее время используется практически во всех банкоматах по всему миру. Наиболее распространены проприетарные решения, а сторонними поставщиками, как правило, являются производителями банкоматов.

На большинстве банкоматов обновления также могут осуществляться дистанционно с использованием технологии удаленной загрузки ПО, что позволяет обеспечить бесперебойную работу и поддерживать кибербезопасность устройств. Операторы обычно разрабатывают такие решения самостоятельно, а сторонние поставщики представлены, в основном, производителями банкоматов и ИТ-структурами.

Как отмечает руководитель исследования Global ATM Market and Forecasts to 2027 Роуэн Берридж (Rowan Berridge), «банкоматы продолжают играть важную роль в качестве физического канала обслуживания, даже несмотря на то, что их количество постепенно сокращается. И эффективное современное программное обеспечение здесь абсолютно необходимо для того чтобы как клиенты, так и операторы максимально эффективно использовали оставшиеся в эксплуатации машины».

Источник: ПЛАС-daily