Видеоконсультанты «А-БТ» установлены еще в 28 московских МФЦ

В 2017 году «Мосэнергосбыт» расширил свою сеть «мини-офисов», закупив у «АЛЬФА – Бизнес Технологии» («А-БТ») еще 28 программно-аппаратных комплексов «АЛЬФА-Видеоконсультант» для оперативной связи потребителей со специалистами контактного центра энергосбытовой компании. Все устройства установлены в московских многофункциональных центрах «Мои документы»

Воспользовавшись терминалом, клиенты могут в режиме видео-связи проконсультироваться с операторами колл-центра, отсканировать и передать в компанию необходимые документы, распечатать справку/квитанцию или выписку по счету. Автомат позволяет дистанционно, не посещая офис, решить практически все вопросы кроме тех, которые требуют личного подписания документов.

Функционал «АЛЬФА-Видеоконсультанта» не ограничивается информационными возможностями. Предусмотрен платежный сервис. По согласованию со специалистом колл-центра клиент может совершить необходимые платежи.

Принцип работы интерактивного терминала «Видеоконсультант»

• Воспользовавшись сенсорным экраном клиент вызывает специалиста колл-центра;
• В случае, если все операторы заняты, на дисплее выводится ориентировочное время ожидания;
• Первый освободившийся консультант связывается с клиентом через телефонную трубку терминала, либо по громкой связи;
• При необходимости предъявить документы клиент размещает их на сканере терминала;
• Выданные консультантом документы клиент забирает из ниши принтера;
• Кроме интерактивных консультаций клиент может воспользоваться информационной системой терминала, самостоятельно найти и распечатать нужные ему документы;
• В случае необходимости клиент может воспользоваться платежным сервисом терминала.

Ранее аналогичные «мини-офисы» «Мосэнергосбыта» были установлены в 53 московских МФЦ. Они повысили доступность услуг компании для жителей тех районов, где нет клиентских центров «Мосэнергосбыта».

Кроме того, практически во всех московских центрах госуслуг (в 120 по данным «Мосэнергосбыт») в 2017 году были установлены отдельные терминалы для передачи показаний счетчиков электроэнергии и воды. Пользовательские интерфейсы аппаратов оформлены в фирменном стиле «Моих документов».

Источник: Kiosks.ru