ВТБ откроет в Москве офис без персонала

Глава ВТБ Андрей Костин в рамках Московского урбанистического форума рассказал о том, что банк планирует открыть в Москве первый офис банка, в котором обслуживать клиентов будут технические устройства, а не специалисты

По его словам, такой формат офиса «не очень практичный», поэтому главной целью проекта станет демонстрация клиентам, «что такое офис без людей».

Минимизация участия операциониста как промежуточного звена в коммуникации между банком и его клиентом является общемировой тенденцией, свойственной также и российскому финсектору. Так, дистанционным и онлайн-банкингом пользуются 44% клиентов российских банков, причем за последние два года их доля почти удвоилась, сообщила накануне глава Банка России Эльвира Набиуллина. По данным ЦБ, два года назад 23% клиентов пользовались интернет-банкингом, в прошлом году их был 31%, в этом году уже (на середину года) – 44%.

Дистанционные услуги прочно вошли в повседневную жизнь россиян: они совершают от трети до половины транзакций через удаленные каналы связи, также как и смотрят трансляцию футбольных матчей в онлайне, сказал Костин. Однако традиционные офисы в любом случае останутся в городском ландшафте, уверен он.

Источник: ПЛАС-daily