الطابور الإلكتروني
الإصدار 4.0

تقدم شركة "SAGA" حلًا جاهزًا للمؤسسات المصرفية والمالية التي ترغب في تثبيت جهاز انتظار العملاء الإلكتروني (الطابور الإلكتروني) في فروعها. يتضمن حل الأجهزة والبرامج "جهاز انتظار العملاء الإلكتروني SAGA" كل من توريد وتركيب المعدات اللازمة لتشغيل جهاز انتظار العملاء، بالإضافة إلى ضبط إعدادات البرامج في أماكن عمل الموظفين.

يعتبر مفهوم العمل مع قوائم الانتظار بسيط للغاية ويتطلب من موظفي المؤسسة أن يكون لديهم المهارات الأساسية للعمل على الكمبيوتر فقط. وهكذا، على سبيل المثال، يتم دعوة كل عميل التالي من قائمة الانتظار عن طريق الضغط على زر واحد فقط، إذ أن النظام يأخذ على عاتقه إخطار العميل ودعوته للتوجه إلى النافذة التي يرغب في الوصول إليها.

من ناحية أخرى، ولكي يشغل عميل المؤسسة مكانًا له في قائمة الانتظار، فإنه يحتاج فقط إلى الذهاب إلى محطة SAGA الإلكترونية (لوحة الأرقام) واختيار الخدمة اللازمة من على شاشة اللمس. وستقوم المحطة بطباعة تذكرة تحتوي على الرقم الخاص بالزائر. ولحظة دعوة العميل، سيتم إخطاره بإشارة صوتية، ويظهر على لوحة المعلومات رقمه ورقم النافذة التي يجب عليه التوجه إليها للحصول على الخدمة.

يتمتع جهاز انتظار العملاء الإلكتروني SAGA بوجود خدمات وظيفية واسعة بالمقارنة مع أقرانه من الوحدات المعيارية.

• تكوين مخطط معقد من الخدمات والخدمات الفرعية ذات التعشيش العميق؛
• تجميع الخدمات حسب القطاعات؛
• تخصيص نوافذ منفصلة لكل قطاع على حده وتشكيل مجموعات من النوافذ؛
• إمكانية إعادة توجيه العملاء بين النوافذ ومجموعات النوافذ؛
• النقل إلى قائمة انتظار خاصة في حالة مغادرة الشخص أو تغيبه عن قائمة الانتظار؛
• تغيير خدمة العميل المختارة بناءً على طلبه وإعادة دعوة العميل؛
• يمكن للمشغل وفي أي وقت استعراض القائمة الكاملة لقائمة الانتظار إلى نافذته واستدعاء أي عميل بغض النظر عن مكانه في القائمة.

تعتبر وظيفة "تغيير توجيه تدفق العملاء ON-LINE" إحدى الوظائف الحصرية لمنظومة الأجهزة والبرامج "جهاز انتظار العملاء الإلكتروني SAGA" إذ تتيح هذه الوظيفة للمدير (أو أي شخص مسؤول آخر) المكتب الذي تم فيه تثبيت المنظومة، إعادة تحديد تدفقات العملاء في الوقت الفعلي باستخدام واجهة سهلة الاستخدام، دون إعادة تشغيل النظام أو وقف عمل الموظفين.

يمتلك كل موظف حسابه الخاص الذي يمكنه من الدخول إلى نظام جهاز انتظار العملاء الإلكتروني، وهو ما يضمن القدرة على جمع الإحصاءات مباشرة عن الموظفين، وليس فقط وفق أماكن العمل. وأيضًا، يتم تعيين قائمة بالخدمات الفردية لكل موظف.

يتم عرض جميع العملاء المدعوين على لوحات المعلومات والتي يمكن تثبيتها في أماكن مختلفة. وبالإضافة إلى عرض العملاء الذين تم دعوتهم والإخطار الصوتي للدعوة، من الممكن عرض مجموعة من مقاطع الفيديو الإعلانية و/ أو الشرائح الإعلانية في النصف الثاني من الشاشة، بالإضافة إلى شريط معلومات متحرك في أسفل الشاشة أو أعلاها.

لتحليل بيانات نتائج عمل جهاز انتظار العملاء، يتم توفير وحدة تحليلية خاصة بالإحصاءات، والتي تولد التقارير المحددة في نموذج مجدول. كما أن هناك إمكانية لضبط الإعدادات الخاصة بالتقارير والفترات الزمنية، وحفظ النماذج لاستخدامها اللاحق وتصدير البيانات وفق تنسيق خارجي مثل Microsoft Excel و PDF و CSV.

التكوين الأساسي لمجموعة برامج جهاز انتظار العملاء الإلكتروني SAGA:

• محطة معلومات تعمل باللمس SAGA (جهاز ترقيم)؛
• لوحة معلومات؛
• كابل واجهة العرض خاص بلوحة المعلومات؛
• عنصر تثبيت لوحة المعلومات؛
• مُشعب لإشارات الفيديو؛
• برنامج إدارة مُخدم جهاز انتظار العملاء الإلكتروني، والذي يتكون من نواة النظام وقاعدة بيانات؛
• برنامج وحدة الإشعارات؛
• برنامج وحدة التحكم الافتراضية الخاصة بالمشغل لإدارة قائمة الانتظار؛
• برنامج وحدة التحكم الخاصة بالعملاء لتسجيلهم في قائمة الانتظار؛
• برنامج مكان العمل المؤتمت الداخلي الخاص بالمدير.

الوحدات الإضافية لمجموعة برامج جهاز انتظار العملاء الإلكتروني SAGA:

• برنامج وحدة التحليل الشبكية لجمع الإحصاءات ومعالجتها وتحليلها وتصديرها. يتيح إمكانية الوصول إلى العديد من قوائم الانتظار (المثبتة في المكتب المركزي ويسمح بالوصول إلى الإحصاءات من جميع الإدارات والمكاتب)؛
• برنامج مكان العمل الشبكي المؤتمت الخاص بالمدير. يتيح التحكم وإدارة العديد من قوائم الانتظار (المثبتة في المكتب المركزي ويسمح بإدارة جميع قوائم الانتظار الإلكترونية المثبتة في مكاتب مختلفة ودمجها في نظام واحد).

يتم تنفيذ التميز السلعي للعلامة التجارية للواجهات كجزء من عملية التسليم الأولى لبرنامج جهاز انتظار العملاء الإلكتروني SAGA .