Москва вошла в тройку городов по уровню цифровых услуг

Москва вошла в тройку городов с самым высоким показателем удовлетворенности уровнем муниципальных и городских цифровых услуг и сервисов. Таковы результаты исследования компании EY «Рейтинг удовлетворенности цифровыми услугами в крупных городах мира», проведенного в октябре 2017 года

Первый пилотный рейтинг удовлетворенности городскими цифровыми услугами проводился среди граждан, которые активно ими пользуются. Исследование охватывает 11 городов, включая Москву, Астану, Веллингтон, Гонконг, Йоханнесбург, Лондон, Нью-Йорк, Нью-Дели, Оттаву, Сидней и Сингапур.

Кроме того, Москва заняла первом месте по удовлетворенности предоставляемыми госуслугами, а также второе место в категории городских информационных сервисов.

Лидером рейтинга стал Нью-Дели, заняв первое место в пяти категориях из шести, уступив Москве только по госуслугам. Можно отметить, что активные пользователи цифровых услуг в индийской столице наиболее молоды – в среднем им около 31 года, тогда как в североамериканских городах Нью-Йорк и Оттава это граждане, которым в среднем немного больше 40. В Москве средний возраст составляет 34 года.

Во многом результаты пилотного рейтинга удовлетворенности городскими цифровыми услугами повторяют результаты исследования «Проникновение финансово-технологических услуг в мегаполисах России и в мире», проведенного компанией EY в июне 2017 года. Лидером тогда стал Китай с уровнем проникновения 69%, на втором месте расположилась Индия – 52%, уровень проникновения финтех-услуг в мегаполисах России достиг 43%, а в Великобритании – 42%.

Александр Ивлев, управляющий партнер EY по России, сказал: «Россия заслуженно находится в авангарде стран, развивающих цифровой документооборот и цифровые госуслуги и сервисы. Только за последний год уровень проникновения финансово-технологических услуг в Москве и Санкт-Петербурге увеличился на треть, а электронный документооборот бизнеса в России достиг целевого показателя в 70%. Усилия государства и правительства Москвы высоко оценены и жителями города, которые подтвердили не только высокий и современный уровень цифровых муниципальных услуг в Москве, но и динамику внедрения их в нашу жизнь. Удовлетворенность не зря была выбрана нами в качестве основного параметра измерения, так как она показывает действительный уровень влияния усилий тех, кто их предоставляет на нашу жизнь».

Алексей Фурсин, руководитель Департамента науки, промышленной политики и предпринимательства города Москвы, прокомментировал: «Москва продолжает активно внедрять цифровые технологии практически во всех областях жизни граждан. Например, сегодня столичные власти уделяют особое внимание развитию электронной демократии и участию граждан в принятии решений. Напомню, что при поддержке Правительства Москвы еще в 2011 году был создан портал, где москвичи могут получить полный спектр государственных услуг, не выходя из дома. За шесть лет существования сайта число доступных услуг увеличилось в 15 раз: жители Москвы могут воспользоваться более чем 170 государственными услугами, а все государственные учреждения перешли на систему электронного документооборота. Правительство города публикует открытые данные, способствуя развитию десятков городских сервисов, в том числе в формате приложений. Например, это «Активный гражданин» с голосованием по актуальным городским вопросам. Сейчас в проекте зарегистрированы более 1,9 миллиона участников, проведено более 2,6 тысячи голосований и принято более 81 миллиона мнений. А геоинформационный портал «Наш город» создан для контроля состояния городской инфраструктуры, проезжей части, транспортных узлов, освещения, уборки, а также благоустройства территорий. На сегодняшний день с его помощью удалось решить порядка 1,9 миллиона проблем».

Для анализа удовлетворенности цифровыми услугами оценивались следующие направления:

• Транспортные услуги
• Информационные услуги
• Услуги ЖКХ
• Госуслуги
• Доступ к сети Wi-Fi
• Финтех

Источник: ПЛАС-daily