Новое исследования компании RBR «Банкоматное ПО 2018» («ATM Software 2018») указывает на важность совершенствования моделей взаимодействия с клиентом через банкоматы путем повышения уровня персонификации обслуживания
Банки все чаще используют передовое платформенное банкоматное ПО для модернизации процессов идентификации и аутентификации клиентов, повышения уровня персонификации клиентского обслуживания и максимального повышения эффективности своих банкоматов и каналов самообслуживания в целом. Об этом свидетельствуют результаты недавнего отчета компании RBR, подготовленного на основе глубокого анализа работы ведущих мировых банков, их потребностей в использовании передового банкоматного ПО и в конкретной функциональности, которую они ожидают реализовать в будущем.
Хотя большинство транзакций в банкоматах все еще традиционно осуществляется с использованием карт и ПИН-кода, передовые программные платформы поддерживают сегодня более широкий спектр технологий и форм-факторов. На любом конкурентном рынке в приоритетном порядке внедряются NFC и иные бесконтактные технологии, а также получают широкое распространение платежи с помощью QR-кодов и транзакции, предварительно инициируемые на мобильных устройствах и завершаемые в банкоматах. Мобильные транзакции с использованием Bluetooth и одноразовых кодов еще не набрали таких же «оборотов», но они также могут иметь тенденцию к росту.
Персонификация взаимодействия с клиентами через банкоматную сеть уже давно является ключевой целью банков, однако ее успех на многих рынках зачастую сдерживается ограничениями технического характера и конкуренцией приоритетов. Банки, которые успешно реализовали передовые программные платформы для банкоматов, теперь активно взялись за предпочтительные типы транзакций, оптимальные номиналы банкнот, электронные чеки и языковые предпочтения. Наряду с реализацией органичного кастомизированного пользовательского опыта получать дополнительные доходы операторам банкоматных сетей позволяет интеграция новых инструментов CRM, обеспечивающая возможность таргетированных продаж таких продуктов, как кредиты.
В новом исследовании также рассматривается разработка программного обеспечения для мониторинга и управления банкоматными сетями, что составляет одну из главных областей роста для поставщиков ПО. Стремление многих европейских и североамериканских банков максимально наращивать производительность своих банкоматных сетей вместо того чтобы расширять их требует эффективных решений для мониторинга. Рынок растет (две трети банков, опрошенных RBR, уже используют в сетях ATM коммерческие программные решения) и динамично развивается: многие банки недавно сменили поставщика или планируют сделать это в ближайшее время.
Несмотря на большие успехи, достигнутые в области разработки банкоматного ПО в последние годы, настоящая революция, возможно, еще впереди. Несколько крупных европейских банков в настоящее время вплотную занялись изучением архитектуры банкоматных сетей на базе «тонкого клиента», предусматривающей замену традиционного банкомата упрощенной централизованной моделью с перемещением процессинговых мощностей с терминала, как это имеет место сейчас, на центральную систему. Менее крупные банки, ИТ-ресурсы которых несколько ограничены, могут рассмотреть облачные решения, которые предусматривают удаленное хранение и обработку данных банка сторонними организациями. Востребованность модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS), скорее всего, будет расти за счет банков, имеющих ограниченные собственные ИТ-ресурсы и уже практикующих передачу части своей банкоматной инфраструктуры на аутсорсинг.
Как отмечает руководитель исследования Роберт Чаунди (Robert Chaundy), «во всем мире банки знают теперь о преимуществах мультивендорного банкоматного ПО, приобретаемого как самостоятельный продукт, и серьезно рассматривают практические преимущества поддержки таких передовых программных платформ. Высокотехнологичное взаимодействие с клиентами, персонализация каналов и мониторинг сети могут кардинальным образом изменить практику использования банкоматов как для банков, так и для клиентов».
Источник: ПЛАС-daily