Первый в мире финансовый Facebook-бот запущен в России

Банк Точка (входит в ФГ «Открытие») запустил первый в мире финансовый Facebook-бот. С помощью него клиенты банка – юридические лица и ИП смогут просматривать информацию по счетам, находить банкоматы и кассы по геолокации, звонить в банк, общаться со службой поддержки и даже отправлять платежи через Facebook Messenger

Для работы с ботом клиентам банка нужно будет пройти авторизацию как в интернет-банке. Предприниматели, не успевшие стать клиентами Точки, смогут отправить заявку на открытие счёта и задать любые вопросы команде Точки.

Разработкой решения для Точки занимались её клиенты – компания Angry Developers LLC.

«На рынке сейчас царит неоднозначная тенденция: ботов полно, но люди не понимают, что это такое и как ими пользоваться. Проблема в том, что обычно боты – это игрушка: их делают школьники или студенты, не понимающие, что самое главное в такой программе – грамотный сценарий. Мы решили сделать что-то действительно полезное, поэтому при реализации бота старались больше времени уделять максимально-грамотной реализации сценария, – рассказал Кирилл Параска, управляющий партнёр Angry Developers LLC. – Мы, как клиенты Точки, кайфуем от их сервиса. И вдвойне прикольней было писать для них бота: когда ты – клиент какого-то сервиса и сам что-то для него создаёшь, то понимаешь, что делаешь это в первую очередь для себя», – подытожил он.

Facebook-бот Точки привязывается к странице банка в социальной сети. Чтобы воспользоваться ботом, клиенту достаточно открыть окно диалога и войти в меню, расположенное слева. Там уже закреплены все необходимые функции. Можно, например, выбрать вкладку «банкоматы», разрешить боту определить геолокацию и мгновенно получить список ближайших банкоматов. Если клиенту потребуется ответ от сотрудника Точки, свой вопрос можно задать в этом же чате.

«Мы не торопились с запуском telegram-бота из-за узкой аудитории, неправильно было делать бота ради бота. Но в facebook всё иначе: почти все наши клиенты там зарегистрированы и решают бизнес вопросы через эту социальную сеть, находят деловых партнеров и даже заключают сделки. Поэтому за пару дней после появления API мы сделали решение, которое бесшовно соединяет интернет-банк, подсказки и обычное человеческое общение с Точкой в одном привычном интерфейсе facebook messenger» – пояснил Борис Дьяконов, руководитель Точки, старший вице-президент банка «Открытие».

Источник: ПЛАС-daily