Тинькофф Банк начал обслуживать клиентов в Viber

Тинькофф стал первым российским банком, запустившим обслуживание клиентов через сервис для обмена сообщениями Viber

«Для удобства клиентов мы работаем с самыми разными каналами обслуживания. С сегодняшнего дня наши клиенты могут обратиться в службу поддержки банка в том числе через Viber. Причем Тинькофф Банк стал первым партнером Viber из банковской сферы в России. Пользователи этого приложения теперь могут задать вопрос сотруднику Банка в привычной для себя среде – там, где они привыкли общаться с родными, друзьями и коллегами. При необходимости они могут отправить не только сообщение, но и документ или скриншот, что в большинстве случаев ускоряет решение вопроса», – отмечает вице-президент Тинькофф Банка по обслуживанию клиентов Сергей Буланкин.

Обслуживание в Viber реализовано в формате диалога клиента с сотрудником службы поддержки, аналогично чату на сайте или в мобильном приложении Банка.

Открыть чат с Тинькофф Банком в Viber можно двумя способами: либо перейти по ссылке со смартфона; либо найти паблик аккаунт Tinkoff на экране поиска.

Сотрудники Тинькофф Банка отвечают на первое сообщение клиента в течение одной минуты, затем ведут диалог в режиме реального времени. Банк обслуживает клиентов через Viber круглосуточно и без выходных.

Также пользователи Viber могут подписаться на паблик чат Tinkoff, в котором Банк будет делиться важными новостями.

Источник: ПЛАС-daily