Cola electrónica SAGA
versión 4.0

La Corporación “SAGA” ofrece una caja de soluciones para las instituciones bancarias y financieras que deseen instalar en sus filiales el sistema de cola electrónica. Solución de hardware y software. La cola electrónica SAGA incluye tanto el suministro y la instalación del equipo necesario para el funcionamiento de la cola, como la configuración de software en los lugares de trabajo de los empleados.

El concepto del funcionamiento de la cola es bastante simple y requiere que el personal de la institución solo tenga habilidades básicas de trabajo en la computadora personal. Por ejemplo, la llamada de cada siguiente cliente en la cola se realiza presionando un botón, mientras que el sistema se encarga de notificar al visitante e informar a qué ventana se debe dirigir.

or otro lado, el cliente de la institución, para hacer la cola, solo necesita ir al terminal electrónico SAGA (aparato de números) y seleccionar el servicio requerido en la pantalla táctil. El terminal imprime el boleto que contiene el número individual del visitante. Cuando llegue el momento, se notificará al cliente mediante una señal acústica y en la pantalla de información aparecerá el número y número de la ventana a donde se debe dirigir.

La cola electrónica SAGA posee una amplia funcionalidad, con relación a los complejos estándar:

• forma el árbol complejo de servicios y sub-servicios con anidamiento profundo;
• agrupa servicios por perfiles;
• asigna perfiles a ventanas individuales y forma grupos de ventanas;
• con la posibilidad de redirigir a los clientes entre las ventanas y grupos de ventanas;
• transfiere a la lista de espera especial en caso de que la persona no esté o haya perdido la cola;
• cambia el tipo de servicio a solicitud del cliente y repite la llamada al cliente;
• el operador puede ver en cualquier momento la lista completa de la cola en su ventana y llamar a cualquier cliente fuera de turno.

Una de las funciones exclusivas de la cola electrónica SAGA es “ON-LINE cambio del enrutamiento del flujo de los clientes”. Esta función permite al gerente (u otra persona responsable) de la oficina, donde está instalado el complejo, determinar, en tiempo real los flujos de clientes utilizando un interfaz de comprensión intuitiva, sin reiniciar el sistema y sin interrumpir el trabajo de los empleados.

Cada empleado tiene su propia cuenta para iniciar sesión en el sistema de la cola electrónica, lo que garantiza la capacidad de recopilar estadísticas directamente sobre los empleados y no solo sobre los trabajos. Además, a cada empleado se le asigna una lista individual de servicios con los que trabaja.

Todos los visitantes llamados se muestran en las pantallas de información que se pueden instalar en diferentes lugares. Además de la indicación en la pantalla y la notificación acústica, es posible mostrar propagandas y/o diapositivas en la segunda mitad de la pantalla, así como líneas corrientes en la parte inferior o superior de la pantalla.

Para el análisis de los resultados del funcionamiento de la cola, se proporciona un módulo analítico especial de estadísticas, que forma los informes indicados en forma de tabla. Es posible personalizar ambos tipos de informes y períodos de tiempo, guardar plantillas para su uso posterior y exportar datos a formatos externos como Microsoft Excel, PDF, CSV.

Composición básica del sistema de hardware y software de la cola electrónica SAGA:

• terminal de pantalla táctil de información SAGA (aparato de números);;
• pantalla de información
• cable del interfaz para el panel de información;
• soporte para el panel de información;
• divisor de señal de video;
• Software Servidor de administración de la cola electrónica, que consta del núcleo del sistema y la base de datos;
• Software Módulo de notificación;
• Software Consola del operador virtual para la administración de colas;
• Software Consola de registro del cliente en la cola;
• Software lugar de trabajo local automatizado del administrador.

Módulos adicionales del sistema de hardware y software de la cola electrónica SAGA:

• Software Módulo analítico de red para la recopilación, procesamiento, análisis y exportación de estadísticas. Asegura el acceso a varias colas (se instala en la oficina central y permite el acceso a estadísticas de todas las sucursales y oficinas);
• Software lugar de trabajo de red automatizado del administrador. Asegura la administración de varias colas (instaladas en la oficina central y permite administrar todas las colas electrónicas instaladas en diferentes oficinas e integradas en un sistema único).

La promoción de marca de los interfaces se realiza en marco de la primera entrega del sistema de hardware y software de la cola electrónica SAGA..